國際銷售運送政策

運費計算及相關費用

當您在官網購買 Hiroia 商品並填寫配送地址時，系統會根據您輸入的國家/地區自動計算運費。

⚠ 請注意：

• 國際運輸旺季附加費： 在國際運輸旺季時，快遞公司可能會收取高峰期附加費 (Peak Season Surcharge, PSS)，此為快遞公司在需求旺季期間徵收的臨時附加費，通常根據貨物重量或體積計算，高峰期結束後恢復正常。
• 進口相關費用： 系統無法估算各國進口所需支付的進口稅、關稅及手續費。國際客戶須自行承擔運費以外的進口相關費用，包括但不限於關稅、增值稅（VAT）、報關手續費等。

訂購後出貨及送達時間

一般出貨時間： 當您在 Hiroia 官網下單後，訂單處理即開始。根據您選擇的快遞服務，一般需 3-5 個工作天出貨。快遞公司提貨後，您會收到包含快遞單號的電子郵件。

Note: 服務可用性、營業日與運輸時間可能因寄件地與目的地而有所不同；實際運送時間可能因清關程序、航班安排及其他因素而變動。

如何追蹤您的訂單

• 訂單出貨後，您將透過電子郵件收到追蹤號碼。
• 若未收到訂單確認郵件或追蹤號碼，請先檢查垃圾郵件夾，有時郵件過濾器可能誤判；若仍未收到，請聯繫 Hiroia 客服協助查詢。
• 請注意：快遞公司提貨後，追蹤號碼可能需最多 24 小時生效；如 48 小時內仍無更新，請聯繫 Hiroia 客服進一步協助。

配送與清關問題處理

若您的訂購商品因配送或清關問題無法送達，物流公司將先與您聯繫協助解決；如問題無法處理，物流公司會通知 Hiroia，並由客服中心透過電子郵件通知您相關情況。請務必及時回應，以避免額外費用或延遲配送。