退換貨政策

Hiroia 致力於提供優質的產品與服務，若您對訂單不完全滿意，請依照以下規範辦理退貨。

一般退貨政策

  • 退貨期限： 您可於購買日期後 30 天內向 Hiroia 客服申請退貨，但須符合商品退貨條件。
  • 退貨條件：
    • 商品須保持未使用，原包裝完整且可再次銷售，否則恕不受理退貨；
    • 咖啡豆與咖啡機類產品不接受退貨與退款；
    • 國際訂單的退貨運費及關稅等費用由客戶自行承擔，詳情請參閱相關說明；
    • 瑕疵或錯誤商品退換貨： 若因商品瑕疵或出貨錯誤需辦理退換貨，Hiroia 將提供快遞單號，您可將商品完整包裝後交由快遞取件，無須負擔任何費用；
    • 若因個人因素（如下單錯誤、不符合需求等）申請退貨，則須由消費者自行寄回商品，並負擔退貨運費。

咖啡機類商品退換貨規範

  • 咖啡機類商品一經拆封使用，即無法恢復為新品狀態，且可能產生食品容器衛生與安全風險，因此恕不接受退貨。
  • 若商品交付時即有瑕疵（如功能異常、製造缺陷），客戶可於商品簽收後 7 天內申請換貨，並提供完整的購買憑證及瑕疵證明。
  • Hiroia 保留最終退換貨審核權，並可根據商品狀況決定是否受理退換貨或提供替代方案。

退貨流程及國際訂單退貨費用

若您的退貨商品及申請時間符合規定，請向 Hiroia 客服申請退貨。

請務必確認申請符合相關規範，客服可能會要求您提供以下資料：

  • 商品照片（若包裝未封膜，請確保所有內容物清晰可見）；
  • 商品完整包裝照片；
  • 商品外箱照片；
  • 若申請換貨，請提供瑕疵說明、照片或影片，並配合客服進行必要檢測。

國際訂單退貨運費及關稅支付：

  • 除非商品到貨時即存在瑕疵（DOA, Dead on Arrival），國際訂單退貨運費與關稅由客戶自行承擔。
  • 若您的退貨申請通過 Hiroia 審核，我們將根據您的退貨寄送地址計算國際運費及回到倉庫所在國的關稅。
  • 運費計算完成後，客服將提供線上支付連結，請您完成支付；支付完成後，客服將提供國際快遞取件單號，並請您聯繫當地快遞公司安排取件。
⚠ 請注意：
  • 請確保所有退貨資料完整並符合規範，以免影響退貨審核。
  • 未依規範操作，可能導致退貨處理延誤或無法受理。
退貨商品條件與包裝要求
  • 退貨商品須保持全新狀態，且包裝完整（包含商品本體、配件、贈品、包裝袋、原廠包裝箱及所有附隨文件等）。
  • 若內容物缺漏，可能影響您的退貨權益，請務必確認退貨時商品完整。
  • 收到商品後請立即檢查，若有任何不合意之處，請勿拆封或使用（包括商品防護膠帶或密封袋等），並依退貨規定辦理。
  • 退貨時請使用原外包裝完整封裝，不得在原廠外盒上直接黏貼宅配單或書寫文字，因原廠外盒亦屬商品的一部分。
  • 若原廠包裝損毀，將依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。
組合商品退貨或部分商品退貨
  • 每張訂單僅提供一次退貨服務。
  • 購買組合商品，須整組退回才能辦理退款，恕不接受部分商品退貨。
  • 若一次購買多項商品，申請部分退貨，退款金額將依商品售價或折扣後價格計算，並根據退貨規定收取相關運費或扣除相關費用（如包裝損壞費用等）。
退款方式及還款時間
  • 退貨商品送達本公司並通過檢查後，約7-8個⼯作天內完成退款作業。
  • 信用卡退刷款項將撥回⾄原信⽤卡帳⼾。退刷款項至信用卡，因銀⾏作業流程，約需7~14天，且不同信用卡的結帳週期可能影響退款時間（負項可能列於下期帳單）。
  • 關於「店家刷退後的銀行處理時間」，可洽詢您的信⽤卡發卡銀⾏。
什麼情況無法辦理退貨？
  • 超過退貨申請期限。
  • 商品已拆封且有使⽤痕跡、缺件、盒裝嚴重受損、產品序號貼紙被刮除或撕下。或因人為因素損壞商品，如：污損、故障、磨損、擦傷、刮傷、髒污等。
  • 商品配件遺失或損毀。
  • 活動贈品未退回。