返品・返金ポリシー

Hiroia は高品質な製品とサービスを提供することに尽力しています。ご注文にご満足いただけない場合は、以下の返品ガイドラインに従ってください。

一般的な返品ポリシー

• 返品期間： 購入日から30日以内に Hiroia カスタマーサポートを通じて返品を申請できます。ただし、返品条件を満たす必要があります。
• 返品条件：
  • 製品は未使用、元のパッケージに入ったまま、再販可能な状態である必要があります。これらの条件を満たさない場合、返品は受け付けられません。
  • コーヒー豆およびコーヒーマシンは返品・返金不可です。
  • 海外注文の場合、返品送料、関税、その他の関連費用はお客様の負担となります。詳細はポリシーをご確認ください。
• 不良品または誤発送商品の交換ポリシー：
  • 返品が不良品や誤発送によるものである場合、Hiroia は返送料を負担し、事前払いの返送ラベルを提供します。
  • 返品が個人的な理由（例：注文ミス、好みの変更）による場合、返送料はお客様の負担となります。

コーヒーマシンの返品・交換ポリシー

• 食品容器の安全性と衛生を確保するため、コーヒーマシンが開封または使用された場合、元の状態に戻せず、衛生上および安全上のリスクが生じる可能性があるため、返品は受け付けられません。
• 配送時に不良品であると判明した場合（例：動作不良、製造欠陥）、購入証明および不良の証拠を提出することで、受領後7日以内に交換を申請できます。
• Hiroia は最終的な返品・交換の承認権を持ち、製品の状態に応じて返品を受け付けるか、交換を提供するか、または代替の解決策を決定する権利を有します。

返品プロセスおよび海外注文の返品費用

返品対象商品および返品申請期間が指定要件を満たしている場合、Hiroia カスタマーサポートを通じて返品申請が可能です。

返品申請はガイドラインに準拠している必要があります。Hiroia カスタマーサポートは製品カテゴリに応じて以下の情報を求める場合があります。

✅ 返品承認に必要な情報：

• 商品の写真（開封済みの場合、すべての内容物が明確に見えることを確認してください）。
• 完全な製品パッケージの写真。
• 外装箱の写真。
• 交換を申請する場合、不良の説明と写真または動画を提供し、カスタマーサポートと共に問題の確認を行ってください。

📦 海外注文の返品送料および関税：

• 製品が配送時に不良品（DOA、到着時故障）でない限り、海外注文の返品送料および関税はお客様の負担となります。
• Hiroia が返品申請を承認した場合、返品先住所に基づき、国際送料および適用される関税を計算します。
• 送料が決定次第、オンライン決済リンクを提供しますので、お支払いをお願いします。
• 支払い完了後、カスタマーサポートが国際配送の追跡番号を提供し、お客様が現地の配送業者と連絡を取り、集荷を手配する必要があります。

⚠ ご注意：

• 必要な返品情報がすべて揃っており、ガイドラインを遵守していることを確認してください。要件を満たさない場合、返品が承認されない可能性があります。
• 指定された返品手続きを遵守しない場合、返品の遅延や拒否につながる可能性があります。